Hoe werkt Support?

Heb je een vraag, loop je ergens tegenaan, of wil je gewoon even weten hoe iets werkt? Ons supportteam staat altijd klaar om je te helpen. We’re just an email away en als er wat haast achter zit of je wilt je vraag verduidelijken staan we graag ook telefonisch voor je klaar.

We nemen je mee door het proces, leggen alles rustig en duidelijk uit, en zorgen dat je binnen no-time weer verder kunt. Of het nu gaat om het bijwerken van content, het aanpassen van instellingen of het oplossen van iets technisch, wij denken met je mee en pakken het direct voor je op.

In deze handleiding lees je precies hoe onze support werkt, wat je kunt verwachten en hoe wij ervoor zorgen dat jouw website soepel blijft draaien. Klaar om te ontdekken hoe eenvoudig het is? ✨

Ons supportteam is eenvoudig en direct bereikbaar. Je hoeft geen tickets aan te maken of via tussenkanalen te werken je komt meteen in contact met een developer die jou direct verder kan helpen. Dit zorgt voor snelle communicatie en duidelijke oplossingen.

Telefonisch:
Je kunt ons bellen via 076 700 2582. We staan klaar om direct met je mee te kijken.

E-mail:
Stuur je vraag naar support@pageking.nl. Voeg gerust een korte omschrijving, link of screenshot toe zodat we je nóg sneller kunnen helpen.

We werken bewust zonder extra systemen, wachtrijen of doorverwijzingen. Je hebt altijd direct contact met de juiste persoon.

Wanneer je contact met ons opneemt, kun je rekenen op een helder, persoonlijk en soepel supportproces. We vinden het belangrijk dat jij direct geholpen wordt, zonder ruis of onnodige stappen. Daarom werk je altijd rechtstreeks met een developer die precies weet hoe jouw website in elkaar zit.

Dit mag je van ons verwachten:

✔️ Snelle en duidelijke communicatie
We reageren vlot op je vraag en geven meteen aan wat we voor je kunnen doen. Geen lange wachttijden, geen ingewikkelde routes.

✔️ Rustige en heldere uitleg
We leggen alles uit in begrijpelijke taal en nemen de tijd om je stap voor stap mee te nemen, zodat je precies weet wat er gebeurt.

✔️ Direct meedenken en oplossen
Waar mogelijk lossen we jouw vraag of probleem direct op. Is er meer nodig? Dan bespreken we samen wat de beste vervolgstap is.

✔️ Transparantie over werkzaamheden
Je weet altijd waar je aan toe bent. We laten weten wat we gaan doen, waarom we dat doen, en wanneer het is afgerond.

✔️ Ondersteuning door echte experts
Je krijgt hulp van developers die dagelijks aan websites werken en jouw systeem door en door kennen. Geen tussenpersonen, geen robots, gewoon vakmensen die met je meedenken.

Wanneer je ons een vraag stelt, zorgen we ervoor dat je snel en zonder gedoe wordt geholpen. We houden het proces bewust eenvoudig, zodat jij precies weet wat er gebeurt en wij direct kunnen schakelen. Zo pakken we jouw vraag op:

1. We lezen of luisteren naar jouw vraag
Of je ons belt of mailt, we bekijken direct wat er nodig is. We proberen meteen een volledig beeld te krijgen, zodat we snel kunnen handelen.

2. We kijken mee en beoordelen de situatie
We checken de website, instellingen of het specifieke onderdeel waar jij een vraag over hebt. Vaak zien we direct wat er speelt.

3. We lossen het probleem waar mogelijk meteen op
Is het een kleine aanpassing of een snelle fix? Dan voeren we deze gelijk voor je door. Je hoort meteen wat we hebben gedaan.

4. Heeft het meer werk nodig? Dan bespreken we dat samen
Soms is een vraag iets complexer of is er maatwerk nodig. In dat geval leggen we duidelijk uit wat er nodig is, wat de opties zijn en hoe we dit het beste kunnen aanpakken.

5. Je wordt altijd op de hoogte gehouden
We laten je weten wat we hebben gedaan of wat de vervolgstappen zijn. Zo blijf je nooit in onzekerheid.

Om onze support zo duidelijk en effectief mogelijk te houden, is het goed om te weten waarvoor je precies bij ons terechtkunt. We helpen je graag met alle zaken die horen bij het dagelijks gebruik en onderhoud van je website. Voor grotere aanpassingen of nieuwe onderdelen kijken we met je mee wat er mogelijk is binnen maatwerk.

Dit zijn werkzaamheden die we direct kunnen oppakken en vallen onder support:

• Kleine aanpassingen aan bestaande content:
  Denk aan tekstwijzigingen, het vervangen van afbeeldingen of het aanpassen van knoppen.
• Hulp bij instellingen en functies:
  Zoals menu’s, formulieren, pagina-instellingen, modules of basisconfiguraties.
• Oplossen van foutmeldingen of bugs:
  Merkt je iets op dat niet werkt zoals het hoort? Dan zoeken we dit voor je uit en lossen we het op.
• Korte uitleg of hulp:
  We leggen rustig uit hoe iets werkt, zodat je zelf weer verder kunt.
• Website-controles bij vragen:
  We kijken graag even mee of iets goed staat ingesteld of waarom iets niet wordt weergegeven.

Sommige onderdelen vallen buiten de reguliere support, omdat ze meer ontwikkelwerk of designwerk vereisen. Denk hierbij aan:

• Nieuwe modules, templates of functionaliteiten bouwen:
  Dit valt onder maatwerk of development.
• Grote ontwerp- of layoutaanpassingen:
  Zoals herontwerpen van complete pagina’s of het toevoegen van nieuwe secties die nog niet bestaan.
• Complexe integraties, koppelingen of API-werk:
  Deze projecten vragen extra tijd en worden ingepland binnen development.
• Structurele SEO-, marketing- of conversieprojecten:
  We kunnen hierin meedenken, maar het valt niet onder reguliere support.

Waarom dit onderscheid?
Door duidelijk te maken wat wel en niet binnen support valt, kunnen we je sneller en beter helpen. Kleine vragen pakken we direct op, grotere wensen bespreken we graag en voeren we uit binnen een passend maatwerktraject.

📍 Twijfel je of iets binnen support valt? Stuur ons gewoon een bericht, we denken altijd met je mee!

Ons doel is om support zo eenvoudig en prettig mogelijk te maken. Geen ingewikkelde systemen, geen lange wachttijden, maar directe communicatie met mensen die écht verstand hebben van jouw website. Of je nu een vraag hebt, een kleine aanpassing wilt laten doen of gewoon even wilt weten hoe iets werkt, we helpen je graag verder.

Heb je iets nodig? Laat het ons gerust weten.

We staan klaar om met je mee te denken en ervoor te zorgen dat jouw website blijft doen wat hij moet doen.